相談・苦情解決体制

	ときわの家	第二ときわの家
相談・苦情解決責任者	武田　和也（施設長）	畠田　省吾（施設長）
相談・苦情受付担当者	長嶺　浩（副施設長）	宅万　浩司（支援係長）
第三者委員	玉利　勇治、 山本　弘毅（監事）、　米永　敬子（元民生委員)

相談・苦情解決の方法

相談・苦情の受付

相談・苦情の受付は面接、電話、書面により相談苦情受付担当者が随時受付ます。第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

相談・苦情解決のための話し合い

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。

1. 第三者委員による相談・苦情内容の確認
2. 第三者委員による解決案の調整、助言
3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

福祉サービス運営適正化委員会の紹介

本事業者で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。