相談・苦情解決体制

ときわの家 第二ときわの家
相談・苦情解決責任者 北郷 利美(施設長) 北郷 登喜子(施設長)
相談・苦情受付担当者 山本 健二 (副施設長) 畠田 省吾(支援課長)
第三者委員 玉利 勇治、 山本 弘毅(監事)、 米永 敬子(元民生委員)

相談・苦情解決の方法

相談・苦情の受付

相談・苦情の受付は面接、電話、書面により相談苦情受付担当者が随時受付ます。第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

相談・苦情解決のための話し合い

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。

  1. 第三者委員による相談・苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
福祉サービス運営適正化委員会の紹介

本事業者で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。